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Os produtos podem ser devolvidos grátis, não importando o motivo, terá apenas que pagar o custo de envio, no caso de ter-se sido cobrado.
Há apenas alguns produtos específicos que não têm devolução (Ver páginas nº2,3e4). Nesse caso, você pode combinar uma solução com o vendedor, iniciando uma reclamação, se necessário.
Tempo de cobertura |
Status do produto |
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Tecnologia Você tem 7 dias corridos para devolver produtos das seguintes categorias: Celulares e Telefones O prazo inicia a partir da data de entrega do produto. |
Se não quiser o produto ou se for diferente do que você pediu: – Não deve estar trincado, arranhado e nem com outras marcas de mal uso. – Deve ter todos os acessórios originais e os manuais em bom estado. – A caixa do produto está inteira e sem rasgos. – Se for um celular, notebook, tablet ou smartwatch, deve estar desbloqueado, sem nenhuma senha que impeça seu uso. Se o produto tiver um problema ou estiver incompleto: – Ao devolvê-lo e o conferirmos, deve estar nas mesmas condições descritas na reclamação. |
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Demais produtos Você tem 30 dias corridos para devolvê-los, a contar da data do recebimento. |
Se não quiser o produto ou se for diferente do que você pediu: – Deve estar sem marcas de mal uso e tal qual você o recebeu. – Deve ter seus acessórios, manuais e etiquetas. Se o produto tiver um problema ou estiver incompleto: – Ao devolvê-lo e o conferirmos, deve estar nas mesmas condições descritas na reclamação. |
Produtos específicos que não têm devolução
Com o Programa de Compra Segura, você pode devolver tudo o que comprar no Aosegundo.com. No entanto, há alguns produtos que não têm devolução, e outros que podem ser devolvidos desde que atendam às seguintes condições:
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Categoria |
Produtos |
Tem devolução? |
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Computador, escritório e educação |
Todos os produtos desta categoria |
Têm devolução desde que estejam em sua embalagem original e não tenham sido usados ou consumidos
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“Animais” |
– Seres vivos |
Não têm devolução |
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– Acessórios |
Têm devolução desde que não tenham sido usados |
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“Artigos para adultos” |
Todos os produtos desta categoria |
Não têm devolução |
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Bebês & crianças |
Todos os produtos desta categoria |
Têm devolução desde que estejam em sua embalagem original e não tenham sido usados |
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Beleza, “saúde” e bem-estar |
– Farmácia |
Não têm devolução |
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– Barbearia |
Têm devolução desde que estejam em sua embalagem original fechada e não tenham sido usados |
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– Artigos para cabeleireiros |
Têm devolução desde que não tenham sido usados |
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Roupas e calçados |
Todos os produtos desta categoria |
Têm devolução desde que estejam com sua etiqueta original e não tenham sido usados |
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Casa, jardim, iluminação e reforma |
– Plantas naturais |
Não têm devolução |
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– Cuidado da casa e lavanderia |
Têm devolução desde que estejam em sua embalagem original e não tenham sido usados |
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Ferramentas e indústria |
Todos os produtos desta categoria |
Têm devolução desde que estejam em sua embalagem original e não tenham sido usados |
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Telefones, telecomunicações e acessórios eletrónicos |
Todos os produtos desta categoria |
Têm devolução desde que estejam em sua embalagem original e não tenham sido usados
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Joias, relógios e óculos |
Todos os produtos desta categoria |
Têm devolução desde que estejam em sua embalagem original e não tenham sido usados |
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Segurança e Protecção |
Todos os produtos desta categoria |
Têm devolução desde que estejam no plástico fechado |
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Saúde e equipamentos médicos |
– Acupuntura |
Não têm devolução |
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– Andadores |
Têm devolução desde que não tenham sido usados |
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– Equipamento médico |
Têm devolução desde que estejam em sua embalagem original e não tenham sido usados |
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Serviços |
Todos os serviços desta categoria |
Não têm devolução |
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Tags de pagamento de pedágios |
Todos os produtos desta categoria |
Não têm devolução |
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Automotivo, Moto e Acessórios |
Todos os produtos desta categoria |
Não têm devolução |
Faremos o reembolso 3 dias úteis depois que o produto chegar, assim que conferirmos se cumpre com as políticas de devolução. Entretanto, algumas vezes, podemos fazer o reembolso após você entregar o produto, para que você receba o dinheiro mais rápido.
Assim que fizermos o reembolso, você poderá ver todos os detalhes sobre valor, local e data de crédito do valor no status da sua compra.
O prazo que leva para o reembolso ser creditado depende do meio de pagamento pelo qual você vai receber o dinheiro. Os prazos são os seguintes:
Como você pagou |
Onde recebe o reembolso |
Tempo que leva para ser creditado |
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Dinheiro no Balcão do Banco |
Transferência Bancária |
Imediato |
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Cheque |
Transferência Bancária
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Imediato |
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Cartão de crédito ou cartão de débito |
Transferência Bancária
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Imediato |
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Mercado Coins |
Conta que usou para fazer o pagamento
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Imediato |
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Mercado Crédito |
Seu limite disponível** |
Imediato |
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Cartão de crédito |
Cartão de crédito |
Entre 2 e 9 dias (o prazo depende do banco) |
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Cartão de débito |
Cartão de débito |
Entre 2 e 9 dias (o prazo depende do banco) |
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Multicaixa Express |
Conta que usou para fazer a Transferência Bancária
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Imediato |
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PayPal |
PayPal |
Imediato |
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