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Política de reembolso e devoluções

Políticas de devolução das minhas compras Aosegundo.com

Os produtos podem ser devolvidos grátis, não importando o motivo, terá apenas que pagar o custo de envio, no caso de ter-se sido cobrado.

Há apenas alguns produtos específicos que não têm devolução (Ver páginas nº2,3e4). Nesse caso, você pode combinar uma solução com o vendedor, iniciando uma reclamação, se necessário.

Tempo de cobertura

Status do produto

Tecnologia

Você tem 7 dias corridos para devolver produtos das seguintes categorias:

Celulares e Telefones
Câmeras e Acessórios
Games
Eletrônicos, Áudio e Vídeo
Informática
TV
E todos os seus acessórios, software e componentes.

O prazo inicia a partir da data de entrega do produto.

Se não quiser o produto ou se for diferente do que você pediu:

– Não deve estar trincado, arranhado e nem com outras marcas de mal uso.

– Deve ter todos os acessórios originais e os manuais em bom estado.

– A caixa do produto está inteira e sem rasgos.

– Se for um celular, notebook, tablet ou smartwatch, deve estar desbloqueado, sem nenhuma senha que impeça seu uso.



Se o produto tiver um problema ou estiver incompleto:

– Ao devolvê-lo e o conferirmos, deve estar nas mesmas condições descritas na reclamação.


Demais produtos

Você tem 30 dias corridos para devolvê-los, a contar da data do recebimento.

Se não quiser o produto ou se for diferente do que você pediu:

– Deve estar sem marcas de mal uso e tal qual você o recebeu.

– Deve ter seus acessórios, manuais e etiquetas.




Se o produto tiver um problema ou estiver incompleto:

– Ao devolvê-lo e o conferirmos, deve estar nas mesmas condições descritas na reclamação.

 

Produtos específicos que não têm devolução

Com o Programa de Compra Segura, você pode devolver tudo o que comprar no Aosegundo.com. No entanto, há alguns produtos que não têm devolução, e outros que podem ser devolvidos desde que atendam às seguintes condições:


Categoria

Produtos

Tem devolução?

Computador, escritório e educação

Todos os produtos desta categoria

Têm devolução desde que estejam em sua embalagem original e não tenham sido usados ou

 consumidos

 

“Animais”


– Seres vivos

Não têm devolução

– Acessórios
– Artigos
– Jogos

Têm devolução desde que não tenham sido usados

“Artigos para adultos”

Todos os produtos desta categoria

Não têm devolução

Bebês & crianças

Todos os produtos desta categoria

Têm devolução desde que estejam em sua embalagem original e não tenham sido usados

Beleza, “saúde” e bem-estar

– Farmácia

Não têm devolução

– Barbearia
– Depilação
– Higiene pessoal
– Maquiagem
– Perfumes e fragrâncias
– Tratamentos de beleza

Têm devolução desde que estejam em sua embalagem original fechada e não tenham sido usados

– Artigos para cabeleireiros
– Cuidados com a pele
– Cuidados com o cabelo
– Eletrodomésticos de beleza
– Manicure e pedicure

Têm devolução desde que não tenham sido usados

Roupas e calçados

Todos os produtos desta categoria

Têm devolução desde que estejam com sua etiqueta original e não tenham sido usados

Casa, jardim, iluminação e reforma

– Plantas naturais

Não têm devolução

– Cuidado da casa e lavanderia

Têm devolução desde que estejam em sua embalagem original e não tenham sido usados

Ferramentas e indústria

Todos os produtos desta categoria

Têm devolução desde que estejam em sua embalagem original e não tenham sido usados

Telefones, telecomunicações e acessórios eletrónicos

Todos os produtos desta categoria

Têm devolução desde que estejam em sua embalagem original e não tenham sido usados

 

Joias, relógios e óculos

Todos os produtos desta categoria

Têm devolução desde que estejam em sua embalagem original e não tenham sido usados

Segurança e Protecção

Todos os produtos desta categoria

Têm devolução desde que estejam no plástico fechado

Saúde e equipamentos médicos


– Acupuntura
– Farmácia
– Material de laboratório

Não têm devolução

– Andadores
– Cadeiras de rodas
– Elevadores de pacientes
– Massageadores
– Monitores de pressão
– Muletas
– Nebulizadores
– Ortopedia
– Porta comprimidos
– Termômetros

Têm devolução desde que não tenham sido usados

– Equipamento médico
– Oxigenoterapia

 Têm devolução desde que estejam em sua embalagem original e não tenham sido usados

Serviços

Todos os serviços desta categoria

Não têm devolução

Tags de pagamento de pedágios

Todos os produtos desta categoria

Não têm devolução

Automotivo, Moto e Acessórios

Todos os produtos desta categoria

Não têm devolução

Quando o reembolso começa?

Faremos o reembolso 3 dias úteis depois que o produto chegar, assim que conferirmos se cumpre com as políticas de devolução. Entretanto, algumas vezes, podemos fazer o reembolso após você entregar o produto, para que você receba o dinheiro mais rápido.

Assim que fizermos o reembolso, você poderá ver todos os detalhes sobre valor, local e data de crédito do valor no status da sua compra.

Onde o dinheiro será reembolsado?
  • O dinheiro é reembolsado no mesmo meio de pagamento usado para comprar.
  • Em alguns casos, oferecemos o reembolso no Balcão do Banco por meio de depósito, se você pagou com cartão de crédito à vista ou débito sem usar o carrinho de compras, para que você receba o dinheiro no ato, sem ter que esperar.
Quando receberei o reembolso?

O prazo que leva para o reembolso ser creditado depende do meio de pagamento pelo qual você vai receber o dinheiro. Os prazos são os seguintes:

Como você pagou
Onde recebe o reembolso
Tempo que leva para ser creditado

Dinheiro no Balcão do Banco

Transferência Bancária

Imediato

Cheque

Transferência Bancária

 

Imediato

Cartão de crédito ou cartão de débito

Transferência Bancária

 

Imediato

Mercado Coins

Conta que usou para fazer o pagamento

 

Imediato

Mercado Crédito

Seu limite disponível**

Imediato

Cartão de crédito

Cartão de crédito

Entre 2 e 9 dias (o prazo depende do banco)

Cartão de débito

Cartão de débito

Entre 2 e 9 dias (o prazo depende do banco)

Multicaixa Express

Conta que usou para fazer a

 Transferência Bancária

 

Imediato

PayPal

PayPal

Imediato

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